圖為萬家歡公眾號的售后服務入口，服務態度很重要。發生了退換貨并不一定就是禍，能把售后處理好反而可以獲得客戶信任，還愁客戶不復購嗎！這就需要對員工做好售后服務培訓，可以形成一套售后溝通話術，對售后服務態度做好明確的要求。其次賦予售后員工一些優惠的權利，在溝通過程中有時候憑話術安慰不了客戶，及時給到實際的優惠，也能讓客戶看到解決問題的決心。銷售有客情需要，售后同樣也需要。

除此之外我們也把一些米面糧油，干貨熟食等也都歸類到其中去。我們上面所提到的，因為是沒有烹飪，也沒有經過深加工的產品，所以它們的儲存條件是比較嚴格的，有些甚至要零下的配送條件，這就為配送增加了許多的成本和麻煩。隨著生鮮電商元年的到來，越來越多的超市、社區生鮮店鋪等也開始經營生鮮品，在自然經營的過程中，很多都有一個配送服務。

客戶下單->統計客戶訂單->算出當天應采購明細->采購員采購或供應商送貨->按客戶訂單內容配貨->發貨->客戶簽收->完成

這其中有下單管理,定價管理,計劃采購,分揀稱重配貨,回單核對,倉庫管理,每天毛利統計， 等一系統管理工作需要做,如果業務做大了,管理起來還需要的生鮮配送系統來協助,規范化配送管理.

目前市面上有不少這類管理軟件，像生鮮配送配送軟件就是根據生鮮配送行業的業務流程設計的,包含了以上管理功能.