ITSS技術(shù)

技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“有效做事”，是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點(diǎn)考慮的要素，主要通過(guò)自有中心技術(shù)的研發(fā)和非自有中心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

ITSS

服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控。“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理”為中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的 ITSS 系列培訓(xùn)，通過(guò)該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運(yùn)維的知識(shí)， 提升項(xiàng)目管理水平。

ITSS相關(guān)介紹

ITSS中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)制定的，代表了我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗(yàn)。ITSS的中心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過(guò)“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS服務(wù)經(jīng)理介紹

ITSS服務(wù)經(jīng)理是全方面負(fù)責(zé)ITSS服務(wù)的管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)的提供、培訓(xùn)、監(jiān)控、維護(hù)以及服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。ITSS服務(wù)經(jīng)理需要具備服務(wù)提供、項(xiàng)目管理和人員管理的技能，同時(shí)還需要對(duì)IT服務(wù)行業(yè)有深入的理解和經(jīng)驗(yàn)。

ITSS服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)包括：

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)的提供：ITSS服務(wù)經(jīng)理需要組織和管理服務(wù)的提供，保證服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性。需要確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備必要的技能和知識(shí)，以提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

2. 負(fù)責(zé)服務(wù)的質(zhì)量：ITSS服務(wù)經(jīng)理需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)滿足客戶的需求。需要建立有效的質(zhì)量管理體系，并實(shí)施質(zhì)量控制和改進(jìn)措施。

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)的培訓(xùn)：ITSS服務(wù)經(jīng)理需要為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)和教育，以確保具備必要的技能和知識(shí)，并提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

4. 負(fù)責(zé)服務(wù)的監(jiān)控和維護(hù)：ITSS服務(wù)經(jīng)理需要建立并實(shí)施有效的監(jiān)控和維護(hù)計(jì)劃，以確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。需要監(jiān)控服務(wù)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。

5. 負(fù)責(zé)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展：ITSS服務(wù)經(jīng)理需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化和技術(shù)的進(jìn)步。需要分析業(yè)務(wù)需求，評(píng)估新技術(shù)的影響，推動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

總之，ITSS服務(wù)經(jīng)理是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的重要角色，需要具備全方面的技能和知識(shí)，能夠全方面負(fù)責(zé)ITSS服務(wù)的提供、管理和發(fā)展。