ITSS

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用。

基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；

ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。

ITSS

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務供方：強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。

ITSS具有以下特點：

全方面覆蓋：ITSS全方面覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，以及咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等IT服務的不同業務類型。

此外，ITSS還具有以下優勢：

1. 綜合性：ITSS運維資質是一種集網絡、服務器、存儲、安全等多領域服務于一體的綜合性資質。

2. 創新性：在管理和技術方面，ITSS運維資質可以針對客戶具體情況，提供創新性的解決方案，不斷更新優化技術流程，并且善于利用新技術、新方法，給客戶帶來更好的體驗和效益。

3. 有效性：ITSS運維資質要求企業具備較強的應變能力，能夠迅速響應客戶需求，保障服務的穩定性和可靠性，減少因故障引起的停機時間，提升效率，更大化客戶收益。

4. 可信性：ITSS運維資質是目前IT服務行業的資質，具有極高的公信力，企業獲得此證書能夠極高增強自身的IT服務質量，獲得客戶的信任。

5. 持續性：隨著信息技術的不斷發展，ITSS運維資質自從發布以來，也歷經了多個版本的升級，以滿足行業發展要求，這就要求企業也需要關注新的技術和行業發展趨勢，不斷提升服務品質，達到持續優化，提高用戶滿意度。