ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證簡(jiǎn)介

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范IT服務(wù)管理體系，提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。該認(rèn)證是IT服務(wù)提供商的重要保障，能夠證明其服務(wù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具有可信度和可靠性。

　　ISO20000認(rèn)證的意義在于，它能夠幫助IT服務(wù)提供商提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)ISO20000認(rèn)證，IT服務(wù)提供商可以優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低成本，提高服務(wù)水平。同時(shí)，ISO20000認(rèn)證也能夠幫助IT服務(wù)提供商更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，避免業(yè)務(wù)中斷和損失。

　　ISO20000認(rèn)證的辦理流程一般包括以下幾個(gè)步驟：

　　1.確定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：選擇符合ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.確定認(rèn)證范圍：確定需要認(rèn)證的服務(wù)管理體系的范圍，例如IT服務(wù)管理、軟件開(kāi)發(fā)等。

　　3.制定服務(wù)管理體系文件：編制服務(wù)管理體系文件，包括服務(wù)管理手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)等。

　　4.實(shí)施服務(wù)管理體系：按照服務(wù)管理體系文件要求，實(shí)施服務(wù)管理體系，包括服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)性能評(píng)價(jià)等方面的要求。

　　5.內(nèi)審：對(duì)服務(wù)管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

　　6.第三方審核：由第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)管理體系進(jìn)行審核，包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核。

　　7.認(rèn)證決定：根據(jù)審核結(jié)果，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證決定，如果認(rèn)證通過(guò)，則頒發(fā)ISO20000認(rèn)證證書(shū)。

　　8.認(rèn)證維護(hù)：持續(xù)監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)管理體系，定期進(jìn)行內(nèi)審和外審，確保服務(wù)管理體系的持續(xù)有效性。

　　需要注意的是，不同行業(yè)可能會(huì)有不同的具體流程和要求，具體辦理流程需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定。

　　ISO20000認(rèn)證注意事項(xiàng)如下：

　　ISO20000認(rèn)證需要企業(yè)提供認(rèn)證人數(shù)，人數(shù)的階梯會(huì)影響企業(yè)的認(rèn)證成本，每個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)針對(duì)人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)都有差別，但是整體區(qū)別不是很大，也就是說(shuō)企業(yè)在做ISO20000之前，應(yīng)該要確定好人數(shù)。

　　ISO20000認(rèn)證周期一般為45天左右，由具有資格的認(rèn)證老師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)證咨詢。認(rèn)證階段所包含的費(fèi)用有認(rèn)證咨詢費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)用以及其他。

　　企業(yè)在選擇ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的同時(shí)，應(yīng)該要注意是否帶有CNAS標(biāo)志，這個(gè)是中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的標(biāo)，有些結(jié)構(gòu)出的證書(shū)是不包含的，認(rèn)證效果是一樣的，但是市場(chǎng)價(jià)值不如帶CNAS的大，況且一般企業(yè)都會(huì)選擇帶標(biāo)。

　　ISO20000認(rèn)證的有效期為3年，注意有效期限內(nèi)要做年審，這個(gè)非常重要。

　　除此之外，企業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間年限、辦公地址都是一些前置條件，滿足之后才可以進(jìn)行ISO20000的認(rèn)證流程。

　　其實(shí)ISO20000認(rèn)證很簡(jiǎn)單，企業(yè)做好材料的準(zhǔn)備工作，配合認(rèn)證老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，符合條件的企業(yè)都會(huì)通過(guò)ISO20000認(rèn)證。