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堅持不懈關注客戶需求,有助于公司在關鍵領域不斷創新。雖然期客戶的數據有時候會誤導業務的方向,但是他們的行為往往能夠在短時間內滲透大眾市場。公司可以通過多種場景(如視頻會議、短信和線上聊天)與消費者建立直接的連接。
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作為愿景的數字化,落到企業層面,更為關鍵的還是如何找到適合自身實際情況的目標和路徑。
“對很多企業,尤其是大型企業來說,信息和數字化技術并不是不能逾越的障礙。現在許多企業遇到的數字化轉型瓶頸,主要不在硬件,而在于軟實力,集中表現在領導力、人才、組織和文化變革。數字化轉型——數字化是基礎,是修飾詞,轉型才是重點。數字化轉型能否不斷向前推進考驗著一把手的認知和決策能力,考驗著他們的前瞻性和轉型的決心。
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數字化轉型取得明顯進展的企業都非常重視構建創新文化。創新文化有幾大特征,試錯式學習、鼓勵“快速失敗”、突破“路徑依賴”。其背后邏輯很簡單,不求高大上,通過快速迭代控制好風險,避免方向性錯誤。
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怎樣讓客戶不離開你?做到比客戶自己還了解他自己!
數字化讓企業擁有“做到比客戶自己還了解他自己”的可能。通過多渠道的收集,并保持數據的持續更新確保即使小的變化也不會出錯。
利用數字化技術和工具從這些數據中獲得洞察力,從而讓企業與不斷變化的客戶偏好緊密結合,幫助企業優化流程、改善產品、提升服務,提高客戶粘性和忠誠度。