“請(qǐng)003號(hào)到4號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)！”10月22日，在祿豐縣人社局一樓學(xué)生就業(yè)服務(wù)大廳，不時(shí)有溫馨的語(yǔ)音提醒辦事群眾申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)。這聲音來(lái)源于服務(wù)廳內(nèi)新安裝的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。前不久，我局啟用了如江高新科技叫號(hào)機(jī)服務(wù)項(xiàng)目，讓辦事群眾不會(huì)再像以前那樣立在對(duì)話框排隊(duì)，只需在休息室等待叫號(hào)，服務(wù)大廳里井然有序。

一直以來(lái)，大家片面的覺(jué)得叫號(hào)機(jī)是銀行等部門(mén)的公共服務(wù)設(shè)施，好像與機(jī)關(guān)沒(méi)緣。近年來(lái)，受疫情危害，人社部門(mén)聚集頒布一系列保民生、惠公司、穩(wěn)就業(yè)的各項(xiàng)政策，人力局學(xué)生就業(yè)服務(wù)大廳里前去繳納保險(xiǎn)，領(lǐng)到失業(yè)補(bǔ)助金，申請(qǐng)辦理補(bǔ)貼的群眾大幅增加。

在今年的9月份至今，祿豐縣人社局學(xué)生就業(yè)服務(wù)大廳，每日辦事群眾達(dá)100余名，高峰期時(shí)達(dá)300余名，服務(wù)廳里常常一開(kāi)門(mén)就非常熱鬧。為了保持服務(wù)廳井然有序，提高服務(wù)效率，降低排隊(duì)排隊(duì)糾紛案件，祿豐縣人社局參考銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的有力作法，購(gòu)置了叫號(hào)機(jī)。自叫號(hào)機(jī)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)啟至今，到訪群眾都是對(duì)的其贊嘆不已，一方面解除辦事群眾長(zhǎng)時(shí)間站立排隊(duì)等待之苦，減輕了服務(wù)廳擁擠，化解了排隊(duì)排隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)狀況；另一方面大大提升了經(jīng)辦人員，提高了業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理品質(zhì)。

據(jù)了解，應(yīng)用叫號(hào)機(jī)排隊(duì)簡(jiǎn)潔明了、非常容易實(shí)際操作，前去辦事的群眾能夠在就業(yè)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)接待員及對(duì)話框業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員員的指引下申請(qǐng)辦理領(lǐng)號(hào)。領(lǐng)號(hào)后可以先往休息室入座，聽(tīng)見(jiàn)叫號(hào)機(jī)提名再過(guò)去申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，確保了紀(jì)律、提升了。運(yùn)用人性化便民服務(wù)，讓服務(wù)項(xiàng)目群眾更為井然有序，更為，進(jìn)一步提升了祿豐縣人社廳對(duì)話框服務(wù)水平和文明校園品牌形象。

一、叫號(hào)器開(kāi)不了機(jī)該怎么解決？

查看電源是否壞掉？如果有電源，那就是叫號(hào)器本身壞掉了。需更換。

二、1個(gè)叫號(hào)器叫不了號(hào)該怎么解決？

查看叫號(hào)器本身的時(shí)間跟叫號(hào)主機(jī)的時(shí)間是否一致，如果一致的話，要把業(yè)務(wù)窗口加進(jìn)去。如果不一致先查看叫號(hào)器頻道是否和叫號(hào)主機(jī)一致，如果一致的話，就是叫號(hào)器本身異常，需要更換。

三、叫號(hào)器可以叫號(hào)，窗口屏黑屏該怎么解決？

先查看窗口屏電源燈是否亮著，如果亮著。開(kāi)機(jī)是否有顯示版本號(hào)等信息，如果開(kāi)機(jī)就黑屏的話，先檢查排線是否松動(dòng)？可以通過(guò)主機(jī)的LED測(cè)試那邊測(cè)試一下全亮，看看屏幕是否會(huì)亮，如果不亮的話，就是二合一控制卡出現(xiàn)異常，需更換。

四、叫號(hào)器可以叫號(hào)，屏幕不顯示文字該怎么解決？

先檢查叫號(hào)器、叫號(hào)主機(jī)和LED窗口屏里面的頻道是否一致？如果不一致的話，要把三個(gè)頻道全部調(diào)成同一頻道。（調(diào)完在LED測(cè)試?yán)锩娴娜翜y(cè)試那邊，如果LED顯示屏?xí)猎挘C明正常；如果LED顯示屏不亮，證明二合一卡壞掉）

每天上午，當(dāng)你走進(jìn)大連外代班輪部業(yè)務(wù)窗口的大門(mén)，總能看見(jiàn)熙熙攘攘正在辦理業(yè)務(wù)的人群，這些人可能是車(chē)隊(duì)跑單員、可能是貨主、也有可能是貨代，總之，他們是班輪部“客戶的客戶”。

如果是前來(lái)辦理進(jìn)口換單業(yè)務(wù)的客戶，那可要且等一會(huì)兒了，因?yàn)閬?lái)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的人很多。如果要是碰到周末或節(jié)假日，剛回來(lái)上班的那幾天，因?yàn)樨浳飰焊郏桥抨?duì)的人就更多啦！你會(huì)看到里三層外三層的人，堵在門(mén)口，圍在柜臺(tái)前，有時(shí)竟會(huì)水泄不通。特別是小長(zhǎng)假、大長(zhǎng)假過(guò)后，箱管進(jìn)口中心的同事們，從開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)那一刻起，顧不上喝一口水、馬不停蹄地給客戶們辦理業(yè)務(wù)，直到中午吃飯，還有不少客戶在排隊(duì)等待呢！于是，班輪部嘗試配備叫號(hào)機(jī)，確保客戶們能夠有序、順利換單。

看著客戶們耐著性子，排著隊(duì)，箱管進(jìn)口中心經(jīng)理李肖飛心里著了急。盡管進(jìn)口換單的同事們操作業(yè)務(wù)熟練又準(zhǔn)確，但兩個(gè)服務(wù)窗口還是架不住高峰期的客流一波接著一波不斷涌來(lái)。為了能讓客戶們減少排隊(duì)等待時(shí)間，提升整體服務(wù)速度，李肖飛建議增設(shè)“臨時(shí)服務(wù)窗口”，在高峰期自己動(dòng)手操作進(jìn)口換單業(yè)務(wù)，解決排隊(duì)擁堵問(wèn)題，改善客戶體驗(yàn)，讓客戶滿意。

業(yè)務(wù)難題前，箱管進(jìn)口中心的同事們緊隨部門(mén)工作部署，以總部年度會(huì)議中“深化‘集約化’改革”的要求為，貫徹公司2019年工作會(huì)上提出的對(duì)標(biāo)系統(tǒng)先進(jìn)，結(jié)合自身實(shí)際，確保深入改革有進(jìn)展的要求，緊緊圍繞公司“提質(zhì)增效”的工作主線，對(duì)標(biāo)《馬士船代基精細(xì)化服務(wù)方案》，提升班輪部的整體服務(wù)水平，并用實(shí)際行動(dòng)了潛在的官僚主義、形式主義，用至誠(chéng)之心，在平凡的崗位上，為公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。