ITSS

過程作為IT服務(wù)的中心要素之一，主要由輸入、輸出、活動(dòng)以及活動(dòng)間的相互關(guān)系組成，有明確的目標(biāo)，可重復(fù)和可度量。過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；

2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價(jià)值；

3、過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；

4、沒有明確的過程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什么；

5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；

6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS的價(jià)值是什么呢？

對IT服務(wù)供方：提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方的一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)作用

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)有以下作用：

1. 培養(yǎng)IT服務(wù)從業(yè)人員掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。

2. 企事業(yè)單位在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。

3. 推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

同時(shí)，通過IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員獲得初步的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力，這有利于他們控標(biāo)等業(yè)務(wù)的展開，也可以將企業(yè)ITSS認(rèn)證和企業(yè)資質(zhì)相綁定。