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“請003號到4號窗口辦理業務!”10月22日,在祿豐縣人社局一樓學生就業服務大廳,不時有溫馨的語音提醒辦事群眾申請辦理業務。這聲音來源于服務廳內新安裝的排隊叫號機。前不久,我局啟用了如江高新科技叫號機服務項目,讓辦事群眾不會再像以前那樣立在對話框排隊,只需在休息室等待叫號,服務大廳里井然有序。
一直以來,大家片面的覺得叫號機是銀行等部門的公共服務設施,好像與機關沒緣。近年來,受疫情危害,人社部門聚集頒布一系列保民生、惠公司、穩就業的各項政策,人力局學生就業服務大廳里前去繳納保險,領到失業補助金,申請辦理補貼的群眾大幅增加。
在今年的9月份至今,祿豐縣人社局學生就業服務大廳,每日辦事群眾達100余名,高峰期時達300余名,服務廳里常常一開門就非常熱鬧。為了保持服務廳井然有序,提高服務效率,降低排隊排隊糾紛案件,祿豐縣人社局參考銀行等金融服務機構的有力作法,購置了叫號機。自叫號機服務項目開啟至今,到訪群眾都是對的其贊嘆不已,一方面解除辦事群眾長時間站立排隊等待之苦,減輕了服務廳擁擠,化解了排隊排隊爭執狀況;另一方面大大提升了經辦人員,提高了業務申請辦理品質。
據了解,應用叫號機排隊簡潔明了、非常容易實際操作,前去辦事的群眾能夠在就業服務大廳業務接待員及對話框業務經辦人員員的指引下申請辦理領號。領號后可以先往休息室入座,聽見叫號機提名再過去申請辦理業務,確保了紀律、提升了。運用人性化便民服務,讓服務項目群眾更為井然有序,更為,進一步提升了祿豐縣人社廳對話框服務水平和文明校園品牌形象。
隨著疫情防控工作深入開展,昂昂溪區疫情防控工作取得了驕人的成績,部分企業、商戶依法有序復工復產,昂昂溪分局新興昂昂溪分局“四員一體”新舉措用溫度加速企業復工復產的工作要求,對轄區復工復產企業走訪調查,全警助力轄區內企業安全、有序、運營。
2020年3月2日9時,昂昂溪分局新興在巡邏時發現昂昂溪區農商銀行復工,在銀行門前聚集了大量人員,其中多是歲數大的低保人員,出現了人員聚集、擁擠的情況,同時在銀行旁邊的小區封閉出入卡點也出現了人員聚集換取出入通行證的情況。迅速對小區封閉出入卡點進行治安管控,恢復其排隊秩序,同時,協助銀行工作人員將沖進銀行內部的群眾勸出,并維護現場秩序。
昂昂溪分局委時間到達現場并指揮對在銀行外維持等候辦理業務居民的秩序并發放叫號卡,要求群眾保持一定的安全距離。在此次助力昂昂溪區農商銀行復工的活動中,昂昂溪分局發揮不怕苦、不怕累的精神,在刺骨的寒風中堅守崗位3個多小時,為群眾宣傳防疫知識,為群眾發放叫號卡,組織群眾排隊有序等候辦理業務,共協助昂昂溪農商銀行為65余位居民辦理了業務,贏得了廣大居民和銀行工作人員的高度贊譽,并稱昂昂溪分局工作人員是服務群眾的“戶外叫號機”。
現在去鞍山市很多地方,都要叫號排隊,按規定過號了就得重新排隊。近日去某單位辦業務,辦事的人挺多的,一看號條前邊等候總數30,這時候去其他地方也要排隊,比不上放心等吧,便低下頭開始玩起手機上。屁股還沒坐熱,就聽一位大爺說:“女孩,我歲數大了,耳朵里面不太好,剛剛叫號并沒有聽見”,工作員聽后來到排隊叫號機前又給老人叫了一個新號說:“大爺,過號就得重新排隊,此次不要再過號了”。看一下一屋子人,可能大爺得重新安排好一會了。有一些前提下,排隊叫號覺得服務項目不太個性化,有些老人耳朵不好,有些老年人行走不便。假如辦事的幾十人在等,過號了重新排隊,對于她們真的是很痛苦的事。排隊叫號沒錯,無規矩不成方圓,錯過號重新排隊對所有人公平,但是對于頭暈眼花耳后,行為困難的弱勢人群重新排隊,我感覺服務項目不太個性化,公平和個性化服務大家到底應該怎么辦?