ITSS

ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準。

ITSS

過了ITSS運維能力成熟度三級后，申請二級沒通過，需要重新申請三級嗎？

其實不需要，三級升二級時評審未通過，可接受降級（保留三級）或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；仍未通過評審和確認的二級申請單位，可接受降級（保留三級）或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；連續三次未通過評審和確認的二級申請單位，只能降級（保留三級）或重新申請評估。

ITSS作用

ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全方面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

全方面推廣ITSS，對IT服務供需雙方來講，主要有4點好處：

1.提升IT服務質量；

2.優化IT服務成本；

3.強化IT服務效能；

4.降低IT服務風險。