ITSS

一般而言，針對咨詢設計、集成實施、運行維護和運營等典型的IT服務，所需要的人員包括項目經理（例如，系統集成項目經理、IT服務項目經理）、系統分析師、構架設計師、系統集成工程師、信息安全工程師、系統評測工程師、IT服務工程師、服務定價師、客戶經理和日常IT服務人員等。服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控。

ITSS

在提供IT服務過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術和前沿技術應用所提出的新要求，服務供方應根據需方要求或技術發展趨勢，具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力。針對咨詢設計、集成實施、運行維護等IT服務，技術是指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，以及提供IT服務所必須的分析方法、架構和步驟。

ITSS有關內容概述

持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監督管理：依據ITSS對IT服務質量進行評價，并對服務供方對服務過程、交付結果實施監督和績效評估。ITSS是在工業和信息化；有國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的。

ITSS服務項目經理培訓

ITSS服務項目經理培訓主要從服務、項目和經理三個角度出發，結合ITSS服務標準，培養學員具備IT服務的基本意識和技能。

首先，在服務方面，培訓課程會學員如何規劃和提供滿足客戶需求的服務，包括了解客戶的需求、制定服務計劃、提供服務實施和支持等方面的知識和技能。

其次，在項目方面，培訓課程會學員如何進行項目的規劃、執行和監控，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目執行和控制等方面的知識和技能。