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經開區:“三聚焦 三強化”提升為民服務能力
春節將近,為進一步穩妥推動各項社保政策落地落實,經開區人社部門立足實際,創新舉措,運用“四下基層”制度,開展“新春基層行 --‘三聚焦 三強化’提升為民服務能力”行動。將切實運用調研成果,積極穩妥推動社保政策落地落實,持續增強為民辦實事、辦好事本領,持續打造讓群眾滿意的,有力度、有溫度、有幸福度的人社服務。
一是聚焦基層一線,強化政策落地組織保障。高度重視各項社保政策落地落實工作,積極回應基層一線實際需求,不斷強化組織保障,全方位加強社保政策落地過程中的系列保障工作。組織工作組下沉到6個街道辦事處、42個社區,對重要社保事項和政策進行一線解答,詳細了解居民享受社保政策情況、存在的問題和困難,圍繞養老保險待遇發放、勞動維權辦理等群眾關注度高的方面,積極展開調查研究,切實在調研實踐中明晰工作路徑、拓寬服務舉措,確保各項惠民社保政策精準落地。同時牽頭組織經開區相關單位、經辦機構140余人參加社保政策業務培訓會,通過專項培訓,進一步提升社保經辦人員和專業素養和業務水平,持續增強人社干部為民服務能力。
二是聚焦難點堵點,強化聯動協調統籌推進。在為民服務大廳窗口、社區,人社局社保工作小組與街道主要負責人、業務經辦人開展座談交流,強化基層落實社保工作的難點、堵點問題收集。積極與其它縣區社保經辦機構及相關單位對接聯動,強化對跨區轉移的參保人員個人社保檔案銜接核查,暢通參保人員信息查詢,有效保障信息查詢的連貫性和及時性。每日召開問題研判會議,對基層反映難點、堵點事項進行集中調度、會辦,研究可行性解決舉措,確保政策落地過程中的各個環節有力、有序開展。
三是聚焦群眾需求,強化社保服務提質增效。為進一步保障社保政策及時惠及于民,組建志愿者服務隊,常態化開展進街道、進社區,點對點上門服務。在經辦機構服務大廳、街道為民服務大廳,利用顯示大屏、展架及時公布社保政策及線上操作指南,開設13個社保咨詢窗口,線上線下累計接待咨詢340余人次。實行24小時值班制度,全方位保障社保事項查詢的高效、便捷。建立查詢事項登記簿,對于需要進一步會辦聯動查詢的事項,進行詳細登記并約定時間予以答復,確保咨詢事項有效銜接暢通。
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