2018 年杭州的人臉識別酒店得到了廣泛的關注，該酒店采用了人臉識別自助入住、人臉識別消費、人臉識別梯控系統等服務，從而實現數據安全比對分析，識別周圍環境進行判斷識別，讓系統發出安全指令。人臉識別是屬于人工智能模式識別中的一種典型應用。人臉識別是通過計算機對人體本身所固有的生理特征圖像處理技術（或其他數位信號處理技術）和模式識別的方法來達到身份鑒別或驗證的一門生物識別技術。

人臉識別是身份認證的重要生物識別技術，也是計算機視覺領域研究的課題之一，經過近30年的研究，在受控和均勻的可見光條件下的傳統人臉識別得到了很大的發展，目前已廣泛應用于、金融、公共安全和日常生活等領域。廣義的人臉識別包括構建人臉識別系統的一系列相關技術，包括人臉圖像采集、人臉定位、人臉識別預處理、身份確認以及身份查找等；基于移動互聯網正在推動的客戶感知和需求為的客戶體驗革命，該項目團隊采用將人臉識別與人工服務結合提供定制服務的方式進行模擬實驗，

即提高服務效率，又增加服務親和度，對服務質量的提升產生了一定積極影響。那么，人臉識別在服務業又有哪些應用呢？人臉識別不但在時間運用上得到了提升，還大大減少了工作流程和人力成本，這樣的結合似乎給用戶帶來了不一樣的體驗，對于酒店行業開啟了一段新的革命征程，人臉識別系統的研究始于20世紀60年代，由研究者 Bledsoe 建立了一個半自動的人臉識別系統開始，當時的人臉識別研究引起了諸多學科領域研究者的濃厚興趣，80年代后隨著計算機技術和光學成像技術的發展得到提高，