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公司基本資料信息
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業(yè)內(nèi)人士表示,我國服務(wù)認證的需求和市場潛力巨大。一是服務(wù)認證發(fā)展有堅實的基礎(chǔ)。2019年,我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證標(biāo)志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面提供明。同時,與百姓生活直接相關(guān)的母嬰護理、養(yǎng)老、保健等服務(wù)認證項目穩(wěn)步增長,市場認可度逐步提高。

截至目前,我國已有服務(wù)認證機構(gòu)231家,占認證機構(gòu)總數(shù)40%;服務(wù)認證證書25215張,占認證證書總數(shù)1.14%;GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。另外,新批準(zhǔn)的認證機構(gòu)中包含了數(shù)字版權(quán)保護服務(wù)認證、航空服務(wù)培訓(xùn)認證、配鏡服務(wù)認證等項目。

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達到某一。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施,以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。服務(wù)認證與先進制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
