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10月10日上午,隨著福建省寧德市醫保智能自動辦理平臺啟動儀式的舉行,寧德市醫保智能自動辦理平臺正式投入使用。此舉將極大地方便市民辦理醫保業務,也將有力推動數字化轉型和智能化服務的發展。
據悉,寧德市醫保智能自動辦理平臺建設應用是2023年市委、市政府為民辦實事項目之一,于2023年4月正式啟動建設,依托現有醫保公共服務渠道建設成果,率先將人工智能、智能語音、虛擬數字人技術引入“寧德智慧醫保”,構建智能辦、引導辦、視頻辦、智能客服等全新的政務服務模式,提供智慧醫保一體化服務方案,突出解決醫保政務服務中政策專業性強、群眾不易懂,部分業務審核周期長,網上辦應用率低,老年人等特殊群體難操作和不方便到現場等痛點堵點問題,以智慧賦能醫保治理,切實提高醫保政務服務質效。
該平臺主要包含智能辦、引導辦、視頻辦、網上辦、智能客服、個人中心,以及聯系我們七大功能,讓群眾辦事更加智能、便捷、高效、溫馨、優質。其中,智能辦是寧德醫保于省內率先推出的一種全新的、更加便捷的政務服務辦理方式,包含虛擬數字人模式和標準模式。在辦理過程中,機器人助手“小寧”將全程提供語音交流引導業務辦理,確保辦事群眾順利完成業務辦理,節省辦事時間,提高辦事效率。目前,已開通14項醫保業務的智能辦理。其中,7項業務更是通過智能輔助審批,實現智能秒批,極大地縮短業務流轉及審核時間,提高審批效率。
視頻辦是寧德醫保于省內率先推出用于實現政務服務視頻可辦、視頻易辦的一種新型政務服務模式,它通過視頻連接參保人與醫保經辦人,使兩者進行線上面對面溝通,如同線下柜臺實現業務辦理。這種虛擬面對面模式避免了參保人線下來回奔波辦事,節省了參保人時間成本。相較于網上辦,視頻辦提供更加及時的反饋和幫代辦服務,特別適用于老年人等特殊群體,切實提高了參保人的滿意度和獲得感。
網上辦則提供給參保人自行辦理業務的能力,可以在網上辦中辦理個人參保業務、待遇業務、打印參保憑證等。目前,80%的個人醫保政務服務事項都已依托該功能實現全程網辦。此外,該平臺依托于寧德市醫保部門自建的醫保知識庫,將醫保政策法規、醫保業務辦理要素等以問答方式融合,充分考慮群眾的語言習慣,借助語義分析、關鍵詞提取和問題匹配等技術,打造一個“7×24小時”不打烊的醫保業務專家,為參保人員提供全方位的咨詢服務。
“平臺的服務對象為全市320萬參保群眾,涉及面廣,群眾關切度高。”市醫保局黨組成員、市醫保中心主任湯慧斌表示,為切實把好事辦好,把實事辦實,讓廣大參保群眾真真切切感受到平臺的易用、好用、實用,全市各級醫保部門將圍繞平臺功能和特點,組織開展全市醫保經辦人員全覆蓋式培訓,提升平臺應用熟悉度,實現平臺功能全員應知,平臺操作全員應會,及時收集辦事群眾在使用過程中的意見建議,不斷優化平臺性能,真正做到數據多跑路,群眾不跑腿,服務明明白白、辦事簡簡單單。
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